Qualité de l’accueil et confort des lieux :

Vous offrir un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

Mettre à votre disposition du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Vous offrir l’accès libre au wifi/ mettre à disposition un ordinateur

Etre ouvert au moins 180 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture en français et en anglais.

Assurer un service d’accueil permanent en français et en anglais

Répondre toute l’année à vos courriers postaux et électroniques.

 

Information et communication :

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site internet responsive design proposé en français et en anglais.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

• à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
• aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
• aux événements et animations ;
• aux numéros de téléphone d’urgence.

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation…)

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

Mettre à votre disposition un(e) de nos conseillers(ères) pour mieux organiser votre séjour.

 

Satisfaction client :

Respecter une démarche Qualité

Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

 

The tourist office is committed to:

Make available to you a reception area and an information space which are easily accessible.

Provide you seating furniture to sit down.

Inform you free about the local tourist offer.

Offer you free Wi-Fi access/provide you a computer

Be open at least 180 days a year, Saturday and Sunday included during high tourist season or during events.

Display and relay our opening hours in English.

Ensure a permanent reception service with a staff practicing English.

Answer to your letters or mails all year round.

Provide visitors tourist maps and guides in paper form.

Provide you access to our responsive design and bilingual website (French & English).

Distribute tourist information (also in paper form) translated at least in English regarding:

• classified tourist accommodation with at least the name of the establishment, postal address, email, website, phone number and classification level;
• monuments and tourist sites (cultural, natural, leisure, sports) included current rates, periods and opening hours, website, phone number and postal address;
• events and entertainment;
• emergency phone numbers.

Offer a tourist information service including new IT and communication technologies (social networks, mobile phone, geolocation, etc.)

Display emergency phone numbers outside.

Update annually tourist information.

Present the appropriate tourist offer of the area for all types of customers

Provide you a tourist advisor available to you

 

Customer satisfaction:

Respect the requirements of Quality process

Provide reliable, up-to-date information about local tourist facilities and attractions.

Treat your complaints and measuring your satisfaction.

Treat your unhappy feedback and measuring your satisfaction.